# Votre demande d'indemnisation est rejetée — que faire ?

> Un rejet n'est pas un point final. Voici comment en découvrir la raison et déterminer vos prochaines étapes.

*Gepubliceerd: 2026-06-08* · *Categorie: uitleg*

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Une demande rejetée fait l'effet d'une porte fermée. Pourtant, un rejet est souvent le début d'un dialogue, pas sa fin.

## Raisons fréquentes de rejet

- Le sinistre ne relèverait pas de la **couverture** ou tomberait sous une **exclusion**.
- Une discussion sur la **cause** (par exemple eaux souterraines ou défaut d'entretien).
- Un **soupçon de fraude** ou le reproche d'informations manquantes.
- La demande serait **prescrite** ou déclarée trop tard.

## Étape par étape

1. **Demandez un rejet écrit et motivé.** Vous avez droit à une raison claire, avec renvoi aux conditions de la police.
2. **Confrontez la raison à votre police.** L'interprétation des conditions est-elle correcte ? Les exclusions sont parfois appliquées plus largement que ce qui est justifié.
3. **Rassemblez des contre-preuves.** Photos, rapports, témoins et une évaluation indépendante peuvent renverser le tableau.
4. **Déposez une réclamation interne** et demandez un réexamen.
5. **Pesez soigneusement les étapes suivantes.** Un avis *contraignant* du Kifid peut, après une décision défavorable, bloquer l'accès au juge. Faites-vous donc d'abord conseiller pour savoir si, dans votre cas, le Kifid ou directement le juge est le choix le plus judicieux.

## En cas de soupçon de fraude

Un soupçon n'est pas encore une preuve. L'assureur porte la charge de la preuve s'il refuse intégralement une demande pour fraude présumée — un simple soupçon ne suffit pas. Ne vous laissez pas écarter sans plus ; un dossier bien étayé et une évaluation indépendante sont alors d'autant plus importants.

> **Conseil** — Répondez toujours par écrit et dans le délai imparti à un rejet. Un contre-expert indépendant peut évaluer si le rejet est justifié et quelle voie est prometteuse. Krantz & Polak peut aussi vous assister juridiquement et — en collaboration avec des cabinets d'avocats renommés — faciliter le recours au juge.