# Uw claim is afgewezen — wat nu?

> Een afwijzing is geen eindstation. Zo achterhaalt u de reden en bepaalt u uw vervolgstappen.

*Gepubliceerd: 2026-06-08* · *Categorie: uitleg*

---

Een afgewezen claim voelt als een dichte deur. Toch is een afwijzing vaak het begin van een gesprek, niet het einde ervan.

## Veelvoorkomende redenen voor afwijzing

- De schade zou niet onder de **dekking** vallen of onder een **uitsluiting**.
- Discussie over de **oorzaak** (bijvoorbeeld grondwater of [achterstallig onderhoud](/kennisbank/woordenlijst/#begrip-achterstallig-onderhoud)).
- Een **fraudeverdenking** of het verwijt dat informatie ontbrak.
- De claim zou zijn **verjaard** of te laat gemeld.

## Stap voor stap

1. **Vraag de afwijzing schriftelijk en onderbouwd op.** U heeft recht op een duidelijke reden, met verwijzing naar de [polisvoorwaarden](/kennisbank/woordenlijst/#begrip-polisvoorwaarden).
2. **Leg de reden naast uw polis.** Klopt de uitleg van de voorwaarden? Uitsluitingen worden soms ruimer toegepast dan terecht is.
3. **Verzamel tegenbewijs.** Foto's, rapporten, getuigen en een onafhankelijke beoordeling kunnen het beeld kantelen.
4. **Dien een interne klacht in** en vraag om heroverweging.
5. **Weeg de vervolgstappen zorgvuldig af.** Een *bindend* Kifid-advies kan ná een ongunstige uitspraak de gang naar de rechter blokkeren. Laat u daarom eerst adviseren of het Kifid of juist meteen de rechter in uw geval verstandiger is.

## Bij een fraudeverdenking

Een verdenking is nog geen bewijs. De verzekeraar draagt de bewijslast als hij een claim integraal weigert wegens vermoede fraude — een enkel vermoeden volstaat niet. Laat u niet zomaar wegzetten; een goed onderbouwd dossier en onafhankelijke beoordeling zijn dan extra belangrijk.

> **Tip** — Reageer altijd schriftelijk en binnen de termijn op een afwijzing. Een onafhankelijke contra-expert kan beoordelen of de afwijzing terecht is en welke route kansrijk is. Krantz & Polak kan u daarbij ook juridisch bijstaan en — in samenwerking met gerenommeerde advocatenkantoren — de gang naar de rechter faciliteren.