Faire appel à votre propre expert sinistre
Votre propre expert sinistre, c'est la même chose qu'un contre-expert.
Les termes néerlandais « eigen schade-expert » (votre propre expert sinistre) et « contra-expert » (contre-expert) signifient exactement la même chose : un spécialiste indépendant qui défend uniquement votre intérêt en tant qu'assuré. La Consumentenbond utilise « eigen schade-expert », le Kifid parle de « contra-expert ». Nous sommes les deux — le travail est identique.
Remarque : cette page explique un synonyme néerlandais. En français on parle généralement de « contre-expert » ou d'« expert d'assuré ».
La réponse en bref
Vous pouvez faire appel à votre propre expert sinistre pour chaque déclaration de sinistre. La Consumentenbond l'écrit ainsi : “« Si vous n'êtes pas d'accord avec une indemnisation, vous pouvez faire appel à un contre-expert. L'assureur paie les frais d'évaluation du sinistre. La loi le prévoit. »”
Ce « la loi le prévoit » renvoie à l'article 7:959 alinéa 1 du Code civil néerlandais. Pour les consommateurs, c'est du droit impératif : un assureur ne peut pas écarter ce droit par les conditions de police. Ou comme le formule le Kifid : “L'assureur doit rembourser les frais raisonnables encourus par un assuré pour une contre-expertise.”
Quel terme dois-je utiliser ?
- Eigen schade-expert — terme néerlandais convivial pour les consommateurs ; le plus recherché.
- Contra-expert — terme juridique, utilisé par le Kifid, la Fédération néerlandaise des assureurs et les tribunaux.
- Tegenexpertise — rarement utilisé ; terme ancien, non recommandé.
- Second opinion — terme plus large, surtout pour les rapports d'enquête.
Le terme que vous utilisez ne change rien à vos droits. Nous répondons aussi bien aux appels concernant « un propre expert sinistre » qu'à ceux concernant « une contre-expertise » — c'est le même travail.
Que fait votre propre expert sinistre pour moi ?
- Constat sur place: notre expert se déplace et inventorie systématiquement les dommages — bâtiment, mobilier, stocks, biens professionnels.
- Examen de la police: nous étudions vos conditions de police d'un œil critique et vérifions si les exclusions invoquées par l'assureur tiennent juridiquement.
- Négociation: nous menons la discussion avec l'expert sinistre de votre assureur — en tant que professionnel de même niveau.
- Accompagnement jusqu'au règlement: contestation des abattements injustifiés, contrôle du versement, le cas échéant procédure devant le Kifid ou les tribunaux.
Selon la Consumentenbond, vous pouvez encore faire appel à votre propre expert sinistre après coup — jusqu'à 3 ans après le règlement du sinistre. Plus tôt vaut toujours mieux, mais il n'est jamais trop tard.
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