Часті запитання.

Ми — незалежне бюро контр-експертизи. Коли стається страховий випадок, ми поряд з Вами — а не на боці страховика. Ми самі визначаємо розмір збитків, критично аналізуємо Ваш поліс і ведемо переговори зі страховиком щодо виплати.

Ми працюємо виключно для застрахованих осіб. Не виконуємо доручень страховиків, не маємо корпоративних зв'язків з посередниками, що фінансуються страховиками, не маємо комерційного партнерства. Це можна перевірити — наша позиція є відкритою.

Для приватних осіб зі збитками будинку, домашнього майна чи виробничих активів, а також для малого і середнього бізнесу (магазини, заклади харчування, фермерські господарства, виробництво). Ми не працюємо для страховиків чи їхніх посередників.

Десятиліття. З 2020 року ми — пріоритетний підрядник незалежних оцінок збитків Голландського омбудсмена зі страхування.

Нічого з Вашої кишені. Наші розумні витрати на експертизу відшкодовує страховик на підставі статті 7:959 п. 1 Цивільного кодексу Нідерландів (Burgerlijk Wetboek) — це імперативна норма щодо споживачів. Ці витрати ми виставляємо окремо, понад суму Вашого відшкодування.

Це трапляється, зазвичай безпідставно. Ми маємо багаторічний досвід стягнення витрат на експертизу — за необхідності й через суд. Закон і судова практика на Вашому боці — це підтверджує рішення Апеляційного суду Гааги 2020 року.

Витрати, пропорційні складності та обсягу збитку. Для невеликих збитків це кілька годин роботи; для складних випадків пожежі чи простою бізнесу — суттєво більше. Очікувані витрати ми завчасно узгоджуємо з Вами.

Ні. Ми не беремо нічого наперед і не вимагаємо передоплати. Рахунок направляємо страховику після завершення справи.

Якомога раніше, бажано ще до візиту експерта страховика. Це запобігає односторонньому фіксуванню збитків. Однак ми можемо допомогти й на пізнішому етапі — якщо Ви сумніваєтеся у звіті чи розмірі пропозиції.

Часто протягом 24 годин, у нагальних випадках — того ж дня. Зателефонуйте +31 30 662 2424 або повідомте про збиток онлайн — ми негайно зв'яжемося з Вами.

Це значною мірою залежить від типу збитку. Проста справа з домашнім майном — 4–6 тижнів; складна справа з пожежею та простоєм бізнесу — від 3 до 9 місяців. Судовий процес може тривати ще довше — ми завжди обговорюємо це з Вами заздалегідь.

Тоді ми завершуємо співпрацю мирно. Ви не пов'язані з нами договірно — якщо наша порада не відповідає Вашій ситуації чи інтересам, ми її переглянемо і обговоримо альтернативи.

Пожежа, вода, буря, град, крадіжка, проникнення зі зломом, збитки від диму та кіптяви, а також підприємницькі збитки (майнові, втрата прибутку, простій). У вузькоспеціалізованих випадках — як-от морські чи кібернетичні збитки — спочатку зв'яжіться з нами; іноді ми залучаємо профільних фахівців.

Так. Пожежа поруч може заподіяти Вашому житлу чи виробничому приміщенню шкоди від диму й кіптяви — її часто недооцінюють. Ми оцінюємо, чи покриває це Ваш поліс, і допомагаємо у врегулюванні справи.

Так. Наші слідчі з пожеж працюють за стандартом NFPA 921 (міжнародний стандарт) і можуть дати альтернативний висновок щодо звіту страховика або експерта з визначення обставин.

Дуже неприємна ситуація. У нас є досвід у таких справах — незалежне розслідування може спростувати безпідставні підозри в шахрайстві. Кримінальну справу веде адвокат із кримінального права; страхову справу — ми.

Так. Майже кожне майнове страхування містить право на власного експерта. Деякі страховики намагаються обмежити це право вимогами щодо освіти чи реєстрації — такі вимоги не завжди витримують правову перевірку. У 2020 році Апеляційний суд Гааги ухвалив, що Achmea має скасувати такі вимоги.

Це часто вживане заперечення. Чи є воно обґрунтованим, залежить від причини, виду поліса і правового тлумачення виключення. Ми перевіряємо, чи витримує цей аргумент критику — нерідко ні, особливо якщо умови поліса сформульовані широко або нечітко.

Іноді — так, іноді — ні. Багато страховиків правового захисту співпрацюють з тими самими експертами, що й майнові страховики (часто через спільних власників). У такому разі справді незалежний контр-експерт стає особливо цінним.

Іноді — так. Більшість справ ми вирішуємо прямо в переговорах зі страховиком — судовий процес є крайнім засобом. Але якщо ми не доходимо згоди щодо фактів або тлумачення умов поліса, ми допомагаємо Вам сформувати справу для суду.