Questions fréquentes.

Nous sommes un cabinet de contre-expertise indépendant. En cas de sinistre, nous nous tenons à vos côtés — pas du côté de l'assureur. Nous évaluons nous-mêmes le sinistre, étudions votre police avec un œil critique et négocions le règlement avec l'assureur.

Nous travaillons exclusivement pour les assurés. Aucune mission donnée par les assureurs, aucun lien capitalistique avec des intermédiaires financés par les assureurs, aucun partenariat commercial. Cela est vérifiable — notre position est publique.

Pour les particuliers ayant subi un sinistre concernant leur habitation, leur mobilier ou leurs biens professionnels, et pour les PME (commerces, restauration, exploitations agricoles, fabrication). Nous ne travaillons ni pour les assureurs ni pour les intermédiaires.

Des décennies. Depuis 2020, nous sommes le prestataire préféré pour les évaluations indépendantes de sinistres commandées par le Médiateur des assurances néerlandais.

Rien de votre poche. Nos frais d'expertise raisonnables sont remboursés par votre assureur en application de l'article 7:959 alinéa 1 du Code civil néerlandais (Burgerlijk Wetboek) — une loi impérative pour les consommateurs. Nous facturons ces frais séparément, en sus du montant de votre sinistre.

Cela arrive parfois, le plus souvent à tort. Nous avons une longue expérience du recouvrement des frais d'expertise, y compris par voie judiciaire si nécessaire. La loi et la jurisprudence sont de votre côté — l'arrêt de 2020 de la Cour d'appel de La Haye le confirme.

Des frais proportionnés à la complexité et à l'ampleur du sinistre. Pour les petits sinistres, il s'agit de quelques heures de travail ; pour des sinistres incendie ou des pertes d'exploitation complexes, cela peut être nettement plus. Nous convenons à l'avance avec vous d'une estimation.

Non. Nous ne facturons rien à l'avance et n'exigeons aucun acompte. La facture est adressée à votre assureur à la fin du dossier.

Le plus tôt possible, de préférence avant la visite de l'expert de l'assureur. Cela évite que le sinistre soit constaté de façon unilatérale. Mais nous pouvons aussi faire une grande différence à un stade plus tardif — si vous doutez d'un rapport ou d'une proposition.

Souvent dans les 24 heures, parfois le jour même en cas d'urgence. Appelez le +31 30 662 2424 ou déclarez votre sinistre en ligne — nous vous recontactons immédiatement.

Cela varie considérablement selon le type de sinistre. Un sinistre mobilier simple peut être réglé en 4 à 6 semaines ; un dossier complexe d'incendie avec perte d'exploitation peut prendre 3 à 9 mois. Une procédure judiciaire peut durer encore plus longtemps — nous en discutons toujours avec vous au préalable.

Nous mettons alors fin à la mission à l'amiable. Vous n'êtes pas lié contractuellement à nous — si notre conseil ne correspond pas à votre situation ou à votre intérêt, nous le réexaminons et discutons des alternatives.

Incendie, dégâts des eaux, tempête, grêle, vol, cambriolage, dommages dus à la fumée et à la suie, ainsi que les sinistres d'entreprise (dommages matériels, pertes d'exploitation, arrêts d'activité). Pour des sinistres très spécialisés tels que les sinistres maritimes ou cyber, consultez-nous d'abord — nous travaillons alors parfois avec des spécialistes.

Oui. Un incendie dans le voisinage peut toucher votre habitation ou vos locaux professionnels par la fumée et la suie — ces dommages sont souvent sous-estimés. Nous évaluons s'ils sont couverts par votre propre police et vous aidons à gérer le sinistre.

Oui. Nos enquêteurs incendie travaillent selon la norme NFPA 921 (la référence internationale) et peuvent également fournir une contre-expertise du rapport de l'assureur ou d'un enquêteur en circonstances.

Une situation extrêmement pénible. Nous avons l'expérience de ces cas — une enquête incendie indépendante peut réfuter des soupçons de fraude infondés. Le volet pénal est confié à un avocat pénaliste ; le dossier d'assurance, c'est nous qui le menons.

Oui. Presque tous les contrats d'assurance dommages prévoient le droit à votre propre expert. Certains assureurs tentent de restreindre ce droit en imposant des exigences de formation ou d'inscription — ces exigences ne sont pas toujours juridiquement tenables. En 2020, la Cour d'appel de La Haye a jugé qu'Achmea devait y renoncer.

Un argument fréquemment utilisé. Sa validité dépend de la cause, du type de police et de l'analyse juridique de l'exclusion. Nous vérifions si la défense résiste — ce n'est souvent pas le cas, en particulier lorsque les conditions de police sont rédigées de manière large ou imprécise.

Parfois oui, parfois non. De nombreux assureurs en protection juridique font appel aux mêmes experts que l'assureur dommages (souvent via une propriété commune). Dans ce cas, un contre-expert véritablement indépendant prend toute sa valeur.

Parfois oui. La plupart des dossiers, nous les négocions directement avec l'assureur — la procédure judiciaire est un dernier recours. Mais lorsque nous ne parvenons pas à un accord sur les faits ou l'interprétation des conditions de police, nous vous aidons à constituer un dossier pour le tribunal.