Najczęściej zadawane pytania.

Jesteśmy niezależnym biurem kontr-ekspertyzy. W przypadku szkody stoimy po Pana/Pani stronie — nie po stronie ubezpieczyciela. Sami ustalamy wysokość szkody, krytycznie analizujemy polisę i negocjujemy z ubezpieczycielem wypłatę odszkodowania.

Pracujemy wyłącznie dla ubezpieczonych. Nie przyjmujemy zleceń od ubezpieczycieli, nie mamy powiązań kapitałowych z pośrednikami finansowanymi przez ubezpieczycieli, nie zawieramy z nimi umów komercyjnych. Można to zweryfikować — nasza pozycja jest jawna.

Dla osób prywatnych ze szkodami w domu, mieniu ruchomym lub aktywach firmowych, oraz dla małych i średnich firm (sklepy, gastronomia, gospodarstwa rolne, produkcja). Nie pracujemy dla ubezpieczycieli ani ich pośredników.

Od dziesięcioleci. Od 2020 roku jesteśmy preferowanym dostawcą niezależnych ocen szkód dla Holenderskiego Rzecznika Ubezpieczonych.

Nic z własnej kieszeni. Nasze uzasadnione koszty ekspertyzy pokrywa ubezpieczyciel na podstawie artykułu 7:959 ust. 1 holenderskiego Kodeksu cywilnego (Burgerlijk Wetboek) — to przepis bezwzględnie obowiązujący względem konsumentów. Koszty te fakturujemy oddzielnie, ponad kwotę Pana/Pani odszkodowania.

Zdarza się to, zazwyczaj nieuzasadnione. Mamy wieloletnie doświadczenie w odzyskiwaniu kosztów ekspertyzy, w razie potrzeby także na drodze sądowej. Ustawa i orzecznictwo są po Pana/Pani stronie — potwierdza to wyrok Sądu Apelacyjnego w Hadze z 2020 roku.

Koszty proporcjonalne do złożoności i rozmiaru szkody. Przy drobnych szkodach to kilka godzin pracy; przy złożonych szkodach pożarowych lub przerwach w działalności gospodarczej kwota może być znacznie wyższa. Spodziewaną wysokość kosztów ustalamy z Państwem z góry.

Nie. Nie pobieramy żadnych opłat z góry ani zaliczek. Fakturę wystawiamy ubezpieczycielowi po zakończeniu sprawy.

Jak najszybciej, najlepiej zanim do Pana/Pani przyjedzie rzeczoznawca ubezpieczyciela. Pozwala to uniknąć jednostronnego ustalenia szkody. Jednak również na późniejszym etapie — gdy ma Pan/Pani wątpliwości co do raportu lub oferty — możemy znacząco poprawić sytuację.

Zazwyczaj w ciągu 24 godzin, w nagłych sytuacjach nawet tego samego dnia. Proszę zadzwonić pod +31 30 662 2424 lub zgłosić szkodę online — niezwłocznie się skontaktujemy.

To bardzo zależy od rodzaju szkody. Prostą szkodę w mieniu ruchomym można zakończyć w 4–6 tygodni; złożoną sprawę pożaru z utratą zysków — w 3–9 miesięcy. Postępowanie sądowe może trwać jeszcze dłużej — zawsze omawiamy to z Państwem z góry.

Wtedy rozstajemy się polubownie. Nie wiąże nas żadna umowa, która by Pana/Panią do nas zobowiązywała — jeżeli nasza rada nie odpowiada Pana/Pani sytuacji lub interesowi, wracamy do niej i rozważamy alternatywy.

Pożar, woda, sztorm, grad, kradzież, włamanie, szkody od dymu i sadzy oraz szkody w działalności gospodarczej (uszkodzenie mienia, utrata zysków, przestój). Przy bardzo specjalistycznych szkodach, takich jak żegluga czy cyber, najpierw skontaktujmy się — w takich sprawach czasem współpracujemy z innymi specjalistami.

Tak. Pożar w sąsiedztwie może spowodować w Pana/Pani domu lub lokalu firmowym szkody od dymu i sadzy — często niedoceniane. Oceniamy, czy obejmuje to Pana/Pani polisa i pomagamy w prowadzeniu sprawy.

Tak. Nasi badacze pożarów pracują zgodnie z normą NFPA 921 (międzynarodowy standard) i mogą wydać drugą opinię do raportu ubezpieczyciela lub rzeczoznawcy oceniającego okoliczności zdarzenia.

Bardzo trudna sytuacja. Mamy w tym doświadczenie — niezależne badanie pożaru może obalić bezpodstawne podejrzenia o oszustwo. Sprawy karne pozostawiamy adwokatowi karnemu; sprawą ubezpieczeniową zajmujemy się my.

Tak. Niemal każde ubezpieczenie majątkowe przewiduje prawo do własnego rzeczoznawcy. Niektórzy ubezpieczyciele próbują ograniczać to prawo wymaganiami co do wykształcenia lub rejestracji — takie wymogi prawnie nie zawsze się bronią. W 2020 roku Sąd Apelacyjny w Hadze orzekł, że Achmea musi odstąpić od takich wymogów.

Często używana linia obrony. Czy jest ona zasadna, zależy od przyczyny, rodzaju polisy oraz prawnej oceny wyłączenia. Sprawdzamy, czy ten argument się utrzyma — często nie, zwłaszcza gdy warunki polisy są sformułowane szeroko lub niejasno.

Czasem tak, czasem nie. Wielu ubezpieczycieli ochrony prawnej współpracuje z tymi samymi ekspertami co ubezpieczyciele majątkowi (często z uwagi na wspólnych właścicieli). W takiej sytuacji rzeczywiście niezależny kontr-ekspert nabiera dodatkowej wartości.

Czasem tak. Większość spraw negocjujemy bezpośrednio z ubezpieczycielem — droga sądowa to ostateczność. Jeśli jednak nie możemy się porozumieć co do faktów lub wykładni polisy, pomagamy Państwu skompletować dokumentację dla sądu.