Base de connaissances
Vos droits
Vos droits en tant qu'assuré : de votre propre expert aux recours et réclamations.
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Votre demande d'indemnisation est rejetée — que faire ?
Un rejet n'est pas un point final. Voici comment en découvrir la raison et déterminer vos prochaines étapes.
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Ne signez pas trop vite votre accord
Une signature sous l'évaluation du dommage ferme souvent la porte. Pourquoi il est préférable de marquer une pause.
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Vous avez droit à votre propre expert (contre-expertise)
L'expert de l'assureur travaille pour l'assureur. Vous pouvez lui opposer votre propre spécialiste indépendant.
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Combien de temps l'assureur peut-il prendre pour traiter votre demande ?
Il n'existe pas de délai légal strict pour le traitement, mais il y a des limites. Et attention au délai de prescription de trois ans.
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La déclaration d'accord et la convention de règlement expliquées
Que signez-vous réellement lorsque vous acceptez le montant du dommage ? Et pouvez-vous y revenir plus tard ?
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Qui paie le contre-expert ?
Pour les particuliers, la contre-expertise est en pratique gratuite. La loi met les frais raisonnables à la charge de l'assureur.
Vous venez de subir un sinistre ?
Appelez-nous ou déclarez votre sinistre en ligne. Nous répondons généralement sous 24 heures.