Vous avez droit à votre propre expert (contre-expertise)

En cas de sinistre, votre assureur envoie souvent rapidement son propre expert en sinistres. Celui-ci est compétent, mais travaille sur mandat de — et est payé par — l’assureur. Vous pouvez lui opposer votre propre expert : le contre-expert.

Que fait un contre-expert ?

• Il évalue le dommage une nouvelle fois, de manière autonome et complète.
• Il contrôle le rapport de l’assureur pour y déceler inexactitudes et postes oubliés.
• Il traduit votre dommage dans les termes des conditions de police.
• Il mène en votre nom le dialogue avec l’expert de l’assureur.

Notre conseil en cas de dommage à votre habitation ou local professionnel

En cas de dommage de tempête, d’eau, d’incendie, de fumée ou de suie à une habitation ou un local professionnel, notre conseil est d’engager toujours votre propre expert. Le contre-expert gère le règlement sur le plan procédural avec l’assureur et prévient les malentendus sur les circonstances, la question de la responsabilité et la détermination du montant du dommage — les postes à indemniser.

Il s’agit d’équilibre, non de conflit

Une contre-expertise, ce n’est pas chercher la querelle. Elle garantit que votre intérêt aussi est mis sur la table avec la même expertise et le même langage. En pratique, le dialogue s’en trouve souvent justement facilité.

Bon à savoir — Vous êtes entièrement libre dans le choix de votre expert. Un assureur ne peut pas imposer un enregistrement NIVRE comme condition : le Gerechtshof Den Haag (cour d’appel de La Haye) a jugé en 2020 (décision confirmée par la Cour suprême en 2022) qu’une telle exigence est illégale. Le NIVRE a d’ailleurs été cofondé par les assureurs et n’est donc pas un label indépendant. Ce qui compte, c’est une compétence démontrable et une réelle indépendance vis-à-vis des assureurs.