Baza wiedzy
Co wiemy — i czym się dzielimy.
W naszej bazie wiedzy: orzecznictwo, które ukształtowało zawód kontr-eksperta, artykuły o praktykach ubezpieczycieli oraz przejrzyste wyjaśnienia pojęć.
Wyróżnione
- Wyjaśnienie
Pierwsze 24 godziny po pożarze lub szkodzie wodnej
Przejrzysty plan działania na pierwsze, chaotyczne godziny. Co zrobić najpierw, a co może chwilę poczekać?
Czytaj artykuł - Wyjaśnienie
Ma Pan/Pani prawo do własnego eksperta (kontr-ekspertyza)
Ekspert ubezpieczyciela pracuje dla ubezpieczyciela. Może Pan/Pani postawić naprzeciw niego własnego, niezależnego specjalistę.
Czytaj artykuł - Wyjaśnienie
Kto płaci za kontr-eksperta?
Dla klientów indywidualnych kontr-ekspertyza jest w praktyce bezpłatna. Ustawa obciąża rozsądnymi kosztami ubezpieczyciela.
Czytaj artykuł - Wyjaśnienie
Co robi kontr-ekspert?
Kontr-ekspert reprezentuje Twój interes przy szkodzie, naprzeciw eksperta Twojego ubezpieczyciela. Krótko o roli, kosztach i prawach.
Czytaj artykuł - Orzecznictwo
Sąd Apelacyjny w Hadze: Achmea musi porzucić bezprawne wymogi wobec kontr-eksperta (2020)
Przełomowe orzeczenie: Sąd Apelacyjny w Hadze stwierdza, że Achmea nie może wymagać rejestracji NIVRE od kontr-eksperta swoich ubezpieczonych.
Czytaj artykuł
Pierwsza pomoc
- Wyjaśnienie
Pana/Pani obowiązek ograniczenia szkody: jak zapobiec dalszym stratom
Ma Pan/Pani obowiązek podjąć rozsądne działania, by ograniczyć szkodę. Co to oznacza i kto pokrywa te koszty?
- Wyjaśnienie
Lista kontrolna: jakie dokumenty należą do Pana/Pani teczki szkodowej
Kompletna, uporządkowana teczka szkodowa to Pana/Pani najmocniejszy atut. Ta lista kontrolna pomoże niczego nie pominąć.
- Wyjaśnienie Wyróżnione
Pierwsze 24 godziny po pożarze lub szkodzie wodnej
Przejrzysty plan działania na pierwsze, chaotyczne godziny. Co zrobić najpierw, a co może chwilę poczekać?
- Wyjaśnienie
Dokumentowanie szkody: zdjęcia, listy i rachunki
Dobry materiał dowodowy jest na wagę złota. Tak udokumentuje Pan/Pani szkodę, by niczego nie przeoczono.
- Wyjaśnienie
Zgłaszanie szkody ubezpieczycielowi
Jak zgłosić szkodę, jakie informacje przekazać i na co uważać podczas tego pierwszego kontaktu?
Twoje prawa
- Wyjaśnienie
Pana/Pani roszczenie zostało odrzucone — co teraz?
Odmowa to nie koniec drogi. Tak ustali Pan/Pani jej przyczynę i zaplanuje dalsze kroki.
- Wyjaśnienie
Z podpisaniem akceptacji lepiej się nie spieszyć
Podpis pod ustaleniem szkody często zamyka drzwi. Dlaczego lepiej zatrzymać się na chwilę.
- Wyjaśnienie Wyróżnione
Ma Pan/Pani prawo do własnego eksperta (kontr-ekspertyza)
Ekspert ubezpieczyciela pracuje dla ubezpieczyciela. Może Pan/Pani postawić naprzeciw niego własnego, niezależnego specjalistę.
- Wyjaśnienie
Jak długo ubezpieczyciel może rozpatrywać Pana/Pani roszczenie?
Nie ma sztywnego ustawowego terminu rozpatrzenia sprawy, ale istnieją granice. I uwaga na trzyletni termin przedawnienia.
- Wyjaśnienie
Oświadczenie o akceptacji i ugoda (vaststellingsovereenkomst) — wyjaśnienie
Co tak naprawdę Pan/Pani podpisuje, akceptując ustalenie szkody? I czy można później jeszcze do tego wrócić?
- Wyjaśnienie Wyróżnione
Kto płaci za kontr-eksperta?
Dla klientów indywidualnych kontr-ekspertyza jest w praktyce bezpłatna. Ustawa obciąża rozsądnymi kosztami ubezpieczyciela.
Proces
- Wyjaśnienie
Wartość nowa, wartość rzeczywista i amortyzacja
Dlaczego czasem otrzymuje Pan/Pani mniej niż cenę nowego przedmiotu i na czym polega często stosowana reguła 40%.
- Wyjaśnienie
Niedoubezpieczenie i gwarancja przeciw niedoubezpieczeniu
Jeśli suma ubezpieczenia jest za niska, otrzyma Pan/Pani tylko część odszkodowania. Tak działa zasada proporcjonalności.
- Wyjaśnienie
Budynek (opstal) czy ruchomości domowe (inboedel) — co do czego należy?
To rozróżnienie decyduje, które ubezpieczenie wypłaca. Prosta praktyczna reguła wskaże kierunek.
- Wyjaśnienie
Co dokładnie robi ekspert ubezpieczyciela?
Zrozumienie roli rzeczoznawcy szkód, który Pana/Panią odwiedzi, pozwala wiedzieć, czego oczekiwać po tej rozmowie.
Szkody pożarowe
- Wyjaśnienie
Woda gaśnicza i szkody następcze po pożarze
Gaszenie, ewakuacja i okres po pożarze często powodują większe szkody niż sam ogień. Co się do nich zalicza?
- Wyjaśnienie
Szkody po sadzy i dymie: niewidoczne szkody po pożarze
Po pożarze nie wszystkie szkody są widoczne. Sadza i dym wnikają wszędzie i często bywają niedoszacowane.
Szkody wodne
- Wyjaśnienie
Wyciek w domu: plan działania i co jest ubezpieczone
Od zatrzymania wody po roszczenie: właściwa kolejność działań przy wycieku i jakie koszty są zazwyczaj pokrywane.
- Wyjaśnienie
Pleśń i ukryta wilgoć po szkodzie wodnej
Woda wsiąka tam, gdzie jej nie widać. Ukryta wilgoć i pleśń ujawniają się czasem dopiero po tygodniach.
- Wyjaśnienie
Jakie szkody wodne są zazwyczaj ubezpieczone, a jakie nie?
Przyczyna często decyduje o wszystkim. Przejrzysty przegląd tego, co z reguły jest pokrywane — a co nie.
Opinia
Wyjaśnienie
Orzecznictwo
- Orzecznictwo Wyróżnione
Sąd Apelacyjny w Hadze: Achmea musi porzucić bezprawne wymogi wobec kontr-eksperta (2020)
Przełomowe orzeczenie: Sąd Apelacyjny w Hadze stwierdza, że Achmea nie może wymagać rejestracji NIVRE od kontr-eksperta swoich ubezpieczonych.
- Orzecznictwo
Interpolis skazany na zwrot kosztów kontr-eksperta (2018)
Orzeczenie sądowe potwierdzające ustawowe prawo do zwrotu rozsądnych kosztów kontr-ekspertyzy — i wyraźniej kreślące granice tego, co ubezpieczyciele mogą nazywać »rozsądnym«.
- Orzecznictwo
Sąd: podejrzenie oszustwa nie wystarcza, by odrzucić całe roszczenie (2017)
Orzeczenie sądu z 2017 r. jasno pokazało, że ubezpieczyciele, którzy integralnie odmawiają z powodu podejrzenia oszustwa, ponoszą ciężar dowodu — a samo podejrzenie nie wystarczy.
- Orzecznictwo
Minister potwierdza: ubezpieczyciele muszą przestrzegać ustawy w sprawie kontr-ekspertyzy (2017)
W 2017 r. minister Sprawiedliwości i Bezpieczeństwa wyjaśnił, że warunki polisy nie mogą stać ponad Kodeksem cywilnym — polityczne potwierdzenie tego, co ustawa już mówiła.
- Orzecznictwo
Pytania parlamentarne o kontr-ekspertyzę (2015): jak zaczęła się debata polityczna
W 2015 r. poseł CDA Peter Oskam zadał ministrowi serię pytań o praktyki ubezpieczycieli majątkowych wokół kontr-ekspertyzy — początek politycznego i prawnego ruchu.
Doświadczył Pan/Pani szkody?
Proszę zadzwonić lub zgłosić szkodę online. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.