Uw claim is afgewezen — wat nu?

Een afgewezen claim voelt als een dichte deur. Toch is een afwijzing vaak het begin van een gesprek, niet het einde ervan.

Veelvoorkomende redenen voor afwijzing

• De schade zou niet onder de dekking vallen of onder een uitsluiting.
• Discussie over de oorzaak (bijvoorbeeld grondwater of achterstallig onderhoud).
• Een fraudeverdenking of het verwijt dat informatie ontbrak.
• De claim zou zijn verjaard of te laat gemeld.

Stap voor stap

1. Vraag de afwijzing schriftelijk en onderbouwd op. U heeft recht op een duidelijke reden, met verwijzing naar de polisvoorwaarden.
2. Leg de reden naast uw polis. Klopt de uitleg van de voorwaarden? Uitsluitingen worden soms ruimer toegepast dan terecht is.
3. Verzamel tegenbewijs. Foto’s, rapporten, getuigen en een onafhankelijke beoordeling kunnen het beeld kantelen.
4. Dien een interne klacht in en vraag om heroverweging.
5. Weeg de vervolgstappen zorgvuldig af. Een bindend Kifid-advies kan ná een ongunstige uitspraak de gang naar de rechter blokkeren. Laat u daarom eerst adviseren of het Kifid of juist meteen de rechter in uw geval verstandiger is.

Bij een fraudeverdenking

Een verdenking is nog geen bewijs. De verzekeraar draagt de bewijslast als hij een claim integraal weigert wegens vermoede fraude — een enkel vermoeden volstaat niet. Laat u niet zomaar wegzetten; een goed onderbouwd dossier en onafhankelijke beoordeling zijn dan extra belangrijk.

Tip — Reageer altijd schriftelijk en binnen de termijn op een afwijzing. Een onafhankelijke contra-expert kan beoordelen of de afwijzing terecht is en welke route kansrijk is. Krantz & Polak kan u daarbij ook juridisch bijstaan en — in samenwerking met gerenommeerde advocatenkantoren — de gang naar de rechter faciliteren.