Hoe lang mag de verzekeraar over uw claim doen?

Een schadeafhandeling kan lang duren, en dat is frustrerend. Wat mag, en wat kunt u doen als het te lang duurt?

Een ‘redelijke termijn’

Er bestaat geen vaste wettelijke termijn waarbinnen een verzekeraar uw claim moet afhandelen. Wel moet dat binnen een redelijke termijn gebeuren. Verzekeraars die zijn aangesloten bij het Verbond van Verzekeraars hebben zich bovendien gecommitteerd aan voortvarende, transparante afhandeling. Houdt een verzekeraar u te lang aan het lijntje, dan kunt u daarop aandringen — schriftelijk — en uiteindelijk klagen.

De verjaringstermijn: drie jaar

Belangrijker om zelf te bewaken is de verjaring. Volgens artikel 7:942 van het Burgerlijk Wetboek verjaart uw recht op uitkering door verloop van drie jaar, gerekend vanaf de dag nadat u bekend werd met de opeisbaarheid van uw claim.

U kunt die termijn stuiten met een schriftelijke mededeling waarin u aanspraak maakt op uitkering. Nadat de verzekeraar de claim erkent óf ondubbelzinnig afwijst, begint een nieuwe termijn van drie jaar te lopen.

Wat kunt u doen bij vertraging?

• Stuur een schriftelijke herinnering met een redelijke reactietermijn.
• Maak uw aanspraak telkens schriftelijk kenbaar (dat stuit ook de verjaring).
• Komt er geen beweging in? Dien een klacht in. Wees terughoudend met een bindend Kifid-traject: een ongunstige uitspraak kan de gang naar de rechter blokkeren. Laat u vooraf adviseren over de beste route.

Let op — Laat een lopende discussie nooit zomaar ‘doodbloeden’. Maak periodiek schriftelijk aanspraak, zodat uw recht niet ongemerkt verjaart.