Uitleg Het proces · 4 min door Krantz & Polak
Wat doet de expert van de verzekeraar precies?
Begrijp de rol van de schade-expert die langskomt, zodat u weet wat u van dat gesprek kunt verwachten.
Na uw melding stuurt de verzekeraar vaak een schade-expert. Het helpt om te weten wat die rol inhoudt — en wat niet.
Wat de expert doet
- Onderzoekt de oorzaak en toedracht van de schade.
- Stelt de omvang en hoogte van de schade vast.
- Beoordeelt de schade tegen uw polisvoorwaarden.
- Stelt een schaderapport op voor de verzekeraar.
Voor wie werkt deze expert?
De expert is deskundig en moet objectief rapporteren, maar werkt in opdracht van de verzekeraar. De uiteindelijke beslissing over uitkeren ligt altijd bij de verzekeraar zelf.
Wat dit voor u betekent
Het is verstandig dit gesprek goed voor te bereiden: zorg dat uw documentatie klaarligt en wijs actief op schade die niet direct zichtbaar is. Een eigen contra-expert kan bij de opname aanwezig zijn en namens u meekijken.
Goed om te weten — Experts werken doorgaans volgens de Gedragscode schade-expertiseorganisaties van het Verbond van Verzekeraars: een gedegen, objectief en leesbaar rapport hoort daarbij.
Wanneer is een eigen expert verstandig?
Niet bij elke kleine schade — maar in deze situaties haalt een eigen contra-expert vrijwel altijd een beter en eerlijker resultaat:
- De schade is substantieel (richtlijn: vanaf circa € 5.000).
- De verzekeraar twijfelt aan uw verklaring of verwijt u opzet, nalatigheid of fraude.
- De oorzaak of toedracht is onduidelijk — vaak bij brand- of waterschade.
- Er wordt een uitsluiting of korting ingeroepen die u niet begrijpt.
- Er speelt onderverzekering of discussie over dagwaarde en afschrijving.
- Het gaat om bedrijfsschade naast de schade aan pand of inboedel.
- Uw claim is (deels) afgewezen.
- Vóórdat u tekent — of voordat de expert van de verzekeraar de schade eenzijdig vastlegt.
Twijfelt u of het in uw geval verstandig is? Een eerste check kost niets.
Wat u verder kunt doen
Drie pagina's waar u snel een concreet antwoord vindt op vervolgvragen.
-
Wat kost een contra-expert?
Antwoord in 1 minuut, met letterlijke Kifid- en Consumentenbond-citaten.
Lees over de kosten -
Hoe werken wij?
Onze stap-voor-stap aanpak — van eerste opname tot eindvaststelling.
Bekijk onze aanpak -
Waarom 100% onafhankelijk?
Vergelijking met hybride bureaus + 3 controle-vragen die u kunt stellen.
Onze onafhankelijkheid
Ook relevant voor u
-
U heeft recht op uw eigen expert (contra-expertise)
De expert van de verzekeraar werkt voor de verzekeraar. U mag daar uw eigen, onafhankelijke deskundige tegenover zetten.
-
Wat doet een contra-expert?
Een contra-expert behartigt uw belang bij schade, tegenover de expert van uw verzekeraar. Een korte uitleg van rol, kosten en rechten.
-
Niet te snel tekenen voor akkoord
Een handtekening onder de schadevaststelling sluit vaak de deur. Waarom u beter even pas op de plaats maakt.
Direct schade gehad?
Bel ons of meld uw schade online. Wij nemen meestal binnen 24 uur contact op.