Explication Le processus · 4 min par Krantz & Polak
Que fait exactement l'expert de l'assureur ?
Comprenez le rôle de l'expert en sinistres qui se déplace, afin de savoir ce que vous pouvez attendre de cet entretien.
Après votre déclaration, l’assureur envoie souvent un expert en sinistres. Il est utile de savoir ce que ce rôle recouvre — et ce qu’il ne recouvre pas.
Ce que fait l’expert
- Il examine la cause et les circonstances du sinistre.
- Il établit l’étendue et le montant du dommage.
- Il évalue le dommage au regard de vos conditions de police.
- Il rédige un rapport de sinistre pour l’assureur.
Pour qui travaille cet expert ?
L’expert est compétent et doit rapporter objectivement, mais il travaille sur mandat de l’assureur. La décision finale d’indemniser appartient toujours à l’assureur lui-même.
Ce que cela signifie pour vous
Il est judicieux de bien préparer cet entretien : ayez votre documentation à portée de main et signalez activement les dommages qui ne sont pas directement visibles. Votre propre contre-expert peut être présent lors de la visite d’expertise et suivre les opérations en votre nom.
Bon à savoir — Les experts travaillent en général selon le code de conduite des organisations d’expertise en sinistres (Gedragscode schade-expertiseorganisaties) de la fédération néerlandaise des assureurs (Verbond van Verzekeraars) : un rapport solide, objectif et lisible en fait partie.
Quand votre propre expert est-il judicieux ?
Pas pour chaque petit sinistre — mais dans ces situations, votre propre contre-expert obtient presque toujours un résultat meilleur et plus équitable :
- Le sinistre est substantiel (repère : à partir d'environ 5 000 €).
- L'assureur doute de votre déclaration ou vous reproche une intention, une négligence ou une fraude.
- La cause ou les circonstances sont incertaines — souvent en cas d'incendie ou de dégât des eaux.
- Une exclusion ou une réduction est invoquée que vous ne comprenez pas.
- Il est question de sous-assurance ou de discussions sur la valeur actuelle et la vétusté.
- Il y a une perte d'exploitation en plus des dommages au bâtiment ou au contenu.
- Votre demande d'indemnisation a été (partiellement) rejetée.
- Avant de signer — ou avant que l'expert de l'assureur ne fixe unilatéralement le sinistre.
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Ce que vous pouvez faire ensuite
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Combien coûte un contre-expert ?
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