Wyjaśnienie Proces · 4 min przez Krantz & Polak
Co dokładnie robi ekspert ubezpieczyciela?
Zrozumienie roli rzeczoznawcy szkód, który Pana/Panią odwiedzi, pozwala wiedzieć, czego oczekiwać po tej rozmowie.
Po zgłoszeniu szkody ubezpieczyciel często wysyła rzeczoznawcę szkód. Warto wiedzieć, co ta rola obejmuje — a czego nie.
Co robi ekspert
- Bada przyczynę i okoliczności szkody.
- Ustala zakres i wysokość szkody.
- Ocenia szkodę w świetle warunków Pana/Pani polisy.
- Sporządza raport szkodowy dla ubezpieczyciela.
Dla kogo pracuje ten ekspert?
Ekspert jest fachowcem i musi raportować obiektywnie, ale działa na zlecenie ubezpieczyciela. Ostateczna decyzja o wypłacie zawsze należy do samego ubezpieczyciela.
Co to oznacza dla Pana/Pani
Rozsądnie jest dobrze przygotować się do tej rozmowy: proszę mieć dokumentację pod ręką i aktywnie wskazywać szkody, które nie są od razu widoczne. Własny kontr-ekspert może być obecny przy oględzinach i przyglądać się wszystkiemu w Pana/Pani imieniu.
Warto wiedzieć — Eksperci pracują z reguły według kodeksu postępowania organizacji ekspertyz szkodowych (Gedragscode schade-expertiseorganisaties) Verbond van Verzekeraars (holenderskiego związku ubezpieczycieli): rzetelny, obiektywny i czytelny raport jest jego częścią.
Kiedy własny ekspert jest rozsądnym wyborem?
Nie przy każdej drobnej szkodzie — ale w tych sytuacjach własny kontr-ekspert niemal zawsze osiąga lepszy i uczciwszy wynik:
- Szkoda jest znaczna (orientacyjnie: od około 5 000 €).
- Ubezpieczyciel wątpi w Pana/Pani relację lub zarzuca umyślność, niedbalstwo albo oszustwo.
- Przyczyna lub przebieg zdarzenia są niejasne — często przy szkodach pożarowych i wodnych.
- Powołano się na wyłączenie lub potrącenie, którego Pan/Pani nie rozumie.
- W grę wchodzi niedoubezpieczenie lub spór o wartość rzeczywistą i amortyzację.
- Oprócz szkody majątkowej występuje szkoda w działalności firmy.
- Roszczenie zostało (częściowo) odrzucone.
- Zanim Pan/Pani podpisze — lub zanim ekspert ubezpieczyciela jednostronnie ustali szkodę.
Brak pewności, czy to rozsądne w Pana/Pani przypadku? Pierwsza ocena nic nie kosztuje.
Co możesz zrobić dalej
Trzy strony z konkretną odpowiedzią na najczęstsze pytania uzupełniające.
-
Ile kosztuje kontr-ekspert?
Odpowiedź w 1 minutę, z dosłownymi cytatami z Kifid i Consumentenbond.
Przeczytaj o kosztach -
Jak pracujemy?
Nasze podejście krok po kroku — od pierwszych oględzin do końcowego rozliczenia.
Zobacz nasze podejście -
Dlaczego 100% niezależnie?
Porównanie z biurami hybrydowymi + 3 pytania kontrolne, które można zadać.
Nasza niezależność
Również istotne
-
Ma Pan/Pani prawo do własnego eksperta (kontr-ekspertyza)
Ekspert ubezpieczyciela pracuje dla ubezpieczyciela. Może Pan/Pani postawić naprzeciw niego własnego, niezależnego specjalistę.
-
Co robi kontr-ekspert?
Kontr-ekspert reprezentuje Twój interes przy szkodzie, naprzeciw eksperta Twojego ubezpieczyciela. Krótko o roli, kosztach i prawach.
-
Z podpisaniem akceptacji lepiej się nie spieszyć
Podpis pod ustaleniem szkody często zamyka drzwi. Dlaczego lepiej zatrzymać się na chwilę.
Doświadczył Pan/Pani szkody?
Proszę zadzwonić lub zgłosić szkodę online. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.