Erklärung Der Ablauf · 4 min von Krantz & Polak
Was genau macht der Gutachter des Versicherers?
Verstehen Sie die Rolle des Schadengutachters, der vorbeikommt — damit Sie wissen, was Sie von diesem Gespräch erwarten können.
Nach Ihrer Meldung schickt der Versicherer oft einen Schadengutachter. Es hilft zu wissen, was diese Rolle umfasst — und was nicht.
Was der Gutachter tut
- Untersucht Ursache und Hergang des Schadens.
- Stellt Umfang und Höhe des Schadens fest.
- Beurteilt den Schaden anhand Ihrer Versicherungsbedingungen.
- Erstellt einen Schadenbericht für den Versicherer.
Für wen arbeitet dieser Gutachter?
Der Gutachter ist fachkundig und muss objektiv berichten, arbeitet aber im Auftrag des Versicherers. Die endgültige Entscheidung über die Auszahlung liegt immer beim Versicherer selbst.
Was das für Sie bedeutet
Es ist klug, dieses Gespräch gut vorzubereiten: Halten Sie Ihre Dokumentation bereit und weisen Sie aktiv auf Schäden hin, die nicht unmittelbar sichtbar sind. Ein eigener Gegengutachter kann bei der Schadensaufnahme anwesend sein und in Ihrem Namen mitschauen.
Gut zu wissen — Gutachter arbeiten in der Regel nach dem Verhaltenskodex für Schadengutachterorganisationen (Gedragscode schade-expertiseorganisaties) des niederländischen Versichererverbands: Ein gründlicher, objektiver und verständlicher Bericht gehört dazu.
Wann ist ein eigener Gutachter sinnvoll?
Nicht bei jedem kleinen Schaden — aber in diesen Situationen erzielt ein eigener Gegengutachter fast immer ein besseres und faireres Ergebnis:
- Der Schaden ist erheblich (Richtwert: ab etwa 5.000 €).
- Der Versicherer zweifelt an Ihrer Darstellung oder wirft Ihnen Vorsatz, Fahrlässigkeit oder Betrug vor.
- Die Ursache oder der Hergang ist unklar — häufig bei Brand- oder Wasserschäden.
- Es wird ein Ausschluss oder Abzug geltend gemacht, den Sie nicht nachvollziehen können.
- Es geht um Unterversicherung oder Diskussionen über Zeitwert und Abschreibung.
- Neben dem Sachschaden besteht ein Betriebsschaden.
- Ihr Anspruch wurde (teilweise) abgelehnt.
- Bevor Sie unterschreiben — oder bevor der Gutachter des Versicherers den Schaden einseitig festlegt.
Unsicher, ob es in Ihrem Fall sinnvoll ist? Eine erste Einschätzung kostet nichts.
Was Sie als Nächstes tun können
Drei Seiten mit konkreten Antworten auf häufige Folgefragen.
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Was kostet ein Gegengutachter?
Antwort in 1 Minute, mit wortgleichen Zitaten von Kifid und Consumentenbond.
Mehr zu den Kosten -
Wie arbeiten wir?
Unser Schritt-für-Schritt-Vorgehen — vom Erstbesuch bis zur endgültigen Regulierung.
Unser Vorgehen -
Warum 100% unabhängig?
Vergleich mit hybriden Büros + 3 Kontrollfragen, die Sie stellen können.
Unsere Unabhängigkeit
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Unterschreiben Sie nicht zu schnell
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