Les 24 premières heures après un incendie ou un dégât des eaux

Les premières heures après un incendie ou une fuite importante sont déroutantes. Les étapes ci-dessous vous aident à garder la tête froide et à protéger votre position pour la suite.

1. La sécurité d’abord

Les personnes et les animaux passent avant tout. Après un incendie, ne rentrez à l’intérieur que lorsque les pompiers déclarent que c’est sûr. En cas de dégât des eaux : coupez si possible l’électricité dans les pièces mouillées et fermez le robinet principal si l’eau continue de couler.

2. Limitez l’aggravation du dommage (votre obligation de sauvetage)

Vous êtes légalement tenu de limiter l’aggravation du dommage dès que cela peut se faire en sécurité — par exemple recueillir l’eau, déplacer des biens ou colmater provisoirement une fuite. Ces frais raisonnables peuvent souvent être réclamés par la suite, alors conservez les reçus.

3. Documentez tout en images — avant de ranger

Photographiez et filmez les dommages bien avant de nettoyer ou de jeter quoi que ce soit. Ne jetez pas les biens endommagés avant qu’ils aient été documentés ; ils constituent votre preuve.

4. Déclarez le sinistre à votre assureur

Déclarez au plus vite via l’application, le portail ou votre intermédiaire. Restez factuel : quoi, quand, cause présumée et mesures prises. Demandez un numéro de sinistre.

5. Ne signez encore aucun accord

Vous n’êtes pas obligé d’accepter immédiatement un premier montant de dommage. Prenez votre temps, et sachez que vous avez le droit d’engager votre propre expert indépendant.

À retenir — Sécurité → limiter le dommage → documenter → déclarer → ne pas signer trop vite. Dans cet ordre, vous êtes sur la bonne voie.