Documenter le dommage : photos, listes et justificatifs

Mieux vous documentez le dommage, plus votre position est forte. Les preuves se rassemblent le plus facilement tout de suite — plus tard, il est souvent trop tard.

Faites un état des lieux en images

• Photos et vidéos de chaque pièce endommagée, de la vue d’ensemble au détail.
• Documentez aussi la cause (la canalisation éclatée, le foyer de l’incendie) si cela peut se faire en sécurité.
• Conservez les biens endommagés jusqu’à ce qu’ils aient été expertisés ; ne jetez rien trop tôt.

Dressez une liste des dommages

Notez pour chaque article : description, année d’achat approximative, prix d’achat et état actuel. Les preuves d’achat, relevés bancaires, certificats de garantie et anciennes photos sur lesquelles les biens apparaissent par hasard aident énormément à étayer le dossier.

Tenez un journal

Notez avec qui vous avez parlé et quand (assureur, expert, entreprise de réparation) et ce qui a été convenu. Confirmez brièvement les accords importants par e-mail, afin que tout soit noir sur blanc.

Conseil — Conservez tout dans un seul dossier numérique (photos, justificatifs, e-mails). Un contre-expert pourra ensuite s’y mettre directement au travail.