Explication Premiers secours · 4 min par Krantz & Polak
Check-list : quels documents doivent figurer dans votre dossier
Un dossier complet et ordonné est votre meilleur atout. Cette check-list vous aide à ne rien oublier.
Que vous gériez le sinistre vous-même ou que vous engagiez un contre-expert : un dossier ordonné fait la différence. Il évite que des postes soient oubliés et accélère le règlement. Utilisez la check-list ci-dessous et conservez tout dans un seul dossier (numérique).
Votre assurance
- La feuille de police et les conditions de police correspondantes.
- L’éventuel feuillet de clauses et le calculateur de valeur ou de mobilier (waardemeter/inboedelmeter).
La déclaration
- La confirmation de la déclaration de sinistre et le numéro de sinistre.
- Le nom et les coordonnées de votre interlocuteur chez l’assureur.
Les preuves
- Photos et vidéos de tous les dommages, de la vue d’ensemble au détail.
- Images de la cause (fuite, foyer de l’incendie) lorsqu’elles peuvent être prises en sécurité.
- Une liste des dommages : par article, description, année d’achat, prix et état.
- Preuves d’achat, relevés bancaires, certificats de garantie, photos anciennes.
Les frais
- Reçus des mesures de sauvetage (séchage, colmatage, stockage).
- Devis et factures des entreprises de réparation et de nettoyage.
- Frais de logement temporaire, le cas échéant.
La communication
- Un journal des entretiens : date, avec qui, ce qui a été convenu.
- Tous les e-mails et courriers échangés avec l’assureur et les experts.
- Les rapports de sinistre (celui de l’assureur et celui de votre propre expert).
Conseil — Numérotez vos photos et justificatifs et renvoyez-y dans votre liste des dommages. Un dossier bien étayé est, quelle que soit la voie — négociation, Kifid ou juge —, votre meilleur point de départ.
Quand votre propre expert est-il judicieux ?
Pas pour chaque petit sinistre — mais dans ces situations, votre propre contre-expert obtient presque toujours un résultat meilleur et plus équitable :
- Le sinistre est substantiel (repère : à partir d'environ 5 000 €).
- L'assureur doute de votre déclaration ou vous reproche une intention, une négligence ou une fraude.
- La cause ou les circonstances sont incertaines — souvent en cas d'incendie ou de dégât des eaux.
- Une exclusion ou une réduction est invoquée que vous ne comprenez pas.
- Il est question de sous-assurance ou de discussions sur la valeur actuelle et la vétusté.
- Il y a une perte d'exploitation en plus des dommages au bâtiment ou au contenu.
- Votre demande d'indemnisation a été (partiellement) rejetée.
- Avant de signer — ou avant que l'expert de l'assureur ne fixe unilatéralement le sinistre.
Vous hésitez pour votre situation ? Une première vérification ne coûte rien.
Ce que vous pouvez faire ensuite
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Combien coûte un contre-expert ?
Réponse en 1 minute, avec citations textuelles de Kifid et de l'Association des consommateurs.
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