Explication Premiers secours · 4 min par Krantz & Polak
Déclarer le sinistre à votre assureur
Comment déclarer le sinistre, que communiquer, et à quoi faire attention lors de ce premier contact ?
La déclaration du sinistre est un moment important. Ce que vous dites et transmettez forme la base de tout le dossier.
Comment déclarer
Déclarez en règle générale dans les quelques jours, via l’application de l’assureur, le portail en ligne ou votre intermédiaire. Le plus tôt est le mieux — surtout pour l’eau, où tout report aggrave le dommage.
Que communiquer
- La date et l’heure de l’événement.
- La cause présumée — restez factuel et ne spéculez pas.
- Les mesures que vous avez prises pour limiter le dommage.
- Une estimation provisoire et globale du dommage.
Demandez toujours
- Un numéro de sinistre et une confirmation écrite.
- Le nom de votre interlocuteur.
- Si un expert se déplacera, et quand.
Important — Donnez des informations honnêtes mais factuelles. Ne vous prononcez pas sur la responsabilité ou la couverture ; cela relève de l’évaluation. Tenez-vous-en à ce que vous savez avec certitude.
Quand votre propre expert est-il judicieux ?
Pas pour chaque petit sinistre — mais dans ces situations, votre propre contre-expert obtient presque toujours un résultat meilleur et plus équitable :
- Le sinistre est substantiel (repère : à partir d'environ 5 000 €).
- L'assureur doute de votre déclaration ou vous reproche une intention, une négligence ou une fraude.
- La cause ou les circonstances sont incertaines — souvent en cas d'incendie ou de dégât des eaux.
- Une exclusion ou une réduction est invoquée que vous ne comprenez pas.
- Il est question de sous-assurance ou de discussions sur la valeur actuelle et la vétusté.
- Il y a une perte d'exploitation en plus des dommages au bâtiment ou au contenu.
- Votre demande d'indemnisation a été (partiellement) rejetée.
- Avant de signer — ou avant que l'expert de l'assureur ne fixe unilatéralement le sinistre.
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Il n'existe pas de délai légal strict pour le traitement, mais il y a des limites. Et attention au délai de prescription de trois ans.
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