Wyjaśnienie Pierwsza pomoc · 4 min przez Krantz & Polak
Zgłaszanie szkody ubezpieczycielowi
Jak zgłosić szkodę, jakie informacje przekazać i na co uważać podczas tego pierwszego kontaktu?
Zgłoszenie szkody to ważny moment. To, co Pan/Pani powie i przekaże, stanowi podstawę całej teczki szkodowej.
Jak zgłosić
Zgłoszenia dokonuje się z reguły w ciągu kilku dni — przez aplikację ubezpieczyciela, portal internetowy lub swojego pośrednika. Im szybciej, tym lepiej — zwłaszcza przy wodzie, gdzie zwłoka powiększa szkodę.
Jakie informacje przekazać
- Data i godzina zdarzenia.
- Przypuszczalna przyczyna — proszę trzymać się faktów i nie spekulować.
- Jakie działania zostały podjęte, by ograniczyć szkodę.
- Wstępne, orientacyjne oszacowanie szkody.
O co zawsze poprosić
- Numer szkody i pisemne potwierdzenie.
- Nazwisko Pana/Pani osoby kontaktowej.
- Informację, czy przyjedzie ekspert i kiedy.
Ważne — Proszę podawać uczciwe, ale rzeczowe informacje. Proszę nie wypowiadać się o winie ani o zakresie ochrony; to kwestia oceny. Proszę trzymać się tego, co wie Pan/Pani na pewno.
Kiedy własny ekspert jest rozsądnym wyborem?
Nie przy każdej drobnej szkodzie — ale w tych sytuacjach własny kontr-ekspert niemal zawsze osiąga lepszy i uczciwszy wynik:
- Szkoda jest znaczna (orientacyjnie: od około 5 000 €).
- Ubezpieczyciel wątpi w Pana/Pani relację lub zarzuca umyślność, niedbalstwo albo oszustwo.
- Przyczyna lub przebieg zdarzenia są niejasne — często przy szkodach pożarowych i wodnych.
- Powołano się na wyłączenie lub potrącenie, którego Pan/Pani nie rozumie.
- W grę wchodzi niedoubezpieczenie lub spór o wartość rzeczywistą i amortyzację.
- Oprócz szkody majątkowej występuje szkoda w działalności firmy.
- Roszczenie zostało (częściowo) odrzucone.
- Zanim Pan/Pani podpisze — lub zanim ekspert ubezpieczyciela jednostronnie ustali szkodę.
Brak pewności, czy to rozsądne w Pana/Pani przypadku? Pierwsza ocena nic nie kosztuje.
Co możesz zrobić dalej
Trzy strony z konkretną odpowiedzią na najczęstsze pytania uzupełniające.
-
Ile kosztuje kontr-ekspert?
Odpowiedź w 1 minutę, z dosłownymi cytatami z Kifid i Consumentenbond.
Przeczytaj o kosztach -
Jak pracujemy?
Nasze podejście krok po kroku — od pierwszych oględzin do końcowego rozliczenia.
Zobacz nasze podejście -
Dlaczego 100% niezależnie?
Porównanie z biurami hybrydowymi + 3 pytania kontrolne, które można zadać.
Nasza niezależność
Również istotne
-
Z podpisaniem akceptacji lepiej się nie spieszyć
Podpis pod ustaleniem szkody często zamyka drzwi. Dlaczego lepiej zatrzymać się na chwilę.
-
Co dokładnie robi ekspert ubezpieczyciela?
Zrozumienie roli rzeczoznawcy szkód, który Pana/Panią odwiedzi, pozwala wiedzieć, czego oczekiwać po tej rozmowie.
-
Jak długo ubezpieczyciel może rozpatrywać Pana/Pani roszczenie?
Nie ma sztywnego ustawowego terminu rozpatrzenia sprawy, ale istnieją granice. I uwaga na trzyletni termin przedawnienia.
Doświadczył Pan/Pani szkody?
Proszę zadzwonić lub zgłosić szkodę online. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.