Base de connaissances
Explication
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Votre obligation de sauvetage : limiter l'aggravation du dommage
Vous devez prendre des mesures raisonnables pour limiter le dommage. Qu'est-ce que cela implique, et qui paie ces frais ?
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Eau d'extinction et dommages consécutifs après un incendie
L'extinction, l'évacuation et les suites causent souvent plus de dommages que le feu lui-même. Qu'est-ce qui en fait partie ?
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Votre demande d'indemnisation est rejetée — que faire ?
Un rejet n'est pas un point final. Voici comment en découvrir la raison et déterminer vos prochaines étapes.
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Check-list : quels documents doivent figurer dans votre dossier
Un dossier complet et ordonné est votre meilleur atout. Cette check-list vous aide à ne rien oublier.
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Les 24 premières heures après un incendie ou un dégât des eaux
Un plan d'action clair pour les premières heures chaotiques. Que faire en premier, et qu'est-ce qui peut attendre ?
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Fuite d'eau dans la maison : plan d'action et ce qui est assuré
De l'arrêt de l'eau à la demande d'indemnisation : le bon ordre des étapes en cas de fuite, et quels frais sont généralement couverts.
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Ne signez pas trop vite votre accord
Une signature sous l'évaluation du dommage ferme souvent la porte. Pourquoi il est préférable de marquer une pause.
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Valeur à neuf, valeur actuelle et vétusté
Pourquoi vous recevez parfois moins que le prix du neuf, et ce que signifie la règle des 40 % couramment appliquée.
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La sous-assurance et la garantie contre la sous-assurance
Si votre montant assuré est trop bas, vous n'êtes indemnisé qu'en partie. Voici comment fonctionne la règle proportionnelle.
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Bâtiment ou mobilier — qu'est-ce qui relève de quoi ?
La distinction détermine quelle assurance indemnise. Une règle simple vous met sur la voie.
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Vous avez droit à votre propre expert (contre-expertise)
L'expert de l'assureur travaille pour l'assureur. Vous pouvez lui opposer votre propre spécialiste indépendant.
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Dommages de suie et de fumée : les dégâts invisibles après un incendie
Après un incendie, une grande partie des dommages n'est pas visible. La suie et la fumée s'infiltrent partout et sont souvent sous-estimées.
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Documenter le dommage : photos, listes et justificatifs
De bonnes preuves valent de l'or. Voici comment documenter votre dommage pour que rien ne soit négligé.
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Déclarer le sinistre à votre assureur
Comment déclarer le sinistre, que communiquer, et à quoi faire attention lors de ce premier contact ?
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Moisissures et humidité cachée après un dégât des eaux
L'eau s'infiltre là où vous ne la voyez pas. L'humidité cachée et les moisissures n'apparaissent parfois que des semaines plus tard.
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Combien de temps l'assureur peut-il prendre pour traiter votre demande ?
Il n'existe pas de délai légal strict pour le traitement, mais il y a des limites. Et attention au délai de prescription de trois ans.
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La déclaration d'accord et la convention de règlement expliquées
Que signez-vous réellement lorsque vous acceptez le montant du dommage ? Et pouvez-vous y revenir plus tard ?
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Que fait exactement l'expert de l'assureur ?
Comprenez le rôle de l'expert en sinistres qui se déplace, afin de savoir ce que vous pouvez attendre de cet entretien.
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Quels dégâts des eaux sont généralement assurés — et lesquels ne le sont pas ?
La cause détermine souvent tout. Un aperçu clair de ce qui est généralement indemnisé — et de ce qui ne l'est pas.
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Qui paie le contre-expert ?
Pour les particuliers, la contre-expertise est en pratique gratuite. La loi met les frais raisonnables à la charge de l'assureur.
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Que fait un contre-expert ?
Un contre-expert défend votre intérêt en cas de sinistre, face à l'expert de votre assureur. Brève explication du rôle, des coûts et des droits.
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